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影响我最深的人是我的父亲,我的爸爸个性非常温和且富有知识,待人总是亲切有礼貌,凡事都是先为对方着想,从小到大都不会用严厉跟指责的方式来管教我,就算我犯了错,都会先听完整个过程,再耐心指出不对以及需要改进的地方,长期以来的耳濡目染下,我承袭了爸爸的优点,运用在客户经营及抱怨处理上,可以更加有耐心,让自己成为一个有温度的客服人员。

觉得自己跟别人不同的地方是,我非常有亲和力,我非常喜欢倾听客户的心声,也喜欢跟客户分享所有商品的使用心得,喜欢像家人或朋友一样跟客户对谈,客户开心,我就会跟着开心,客户如果难过,我心里也觉得不好受,总是聊着聊着可以聊到客户的心坎里。

文/汤慧兰 我是东森购物客户体验中心服务一处汤慧兰,主要承接商品售后服务处理,像是退换货、客户抱怨处理,也会推荐每月精选商品,提供客户订购。很荣幸获得「客服之星」这项殊荣,感谢各位长官的肯定,未来将秉持一贯的服务态度跟精神,提供更优质的服务,满足客户的需求,甚至超越客户期待。

爸爸今年90多岁囉,福彩快3代理怎么返点更加证明养生保健非常的重要,希望我们的东森每一个客户,都可以跟爸爸一样,长命百岁、生体健康。

慧兰的声音有一种魔力,容易让人卸下心防,对她产生信赖,会忍不住将他视为好友,诉说自己的心事。

已故善心人士黄陈乌箪女士及黄仁明先生,为黄海参先生父母亲,母亲于2018年去世,黄海参先生为感念母亲生前养育照顾之恩,故想将母亲生前所遗留下积蓄为这个社会奉献;另台南市郭鸿仪议员长期关注地方发展,深感狭小道路众多需要有小型水箱车提升救灾效能,因了解消防局各项经费拮据,于得知黄海参先生想将母亲生前积蓄回馈社会,因而居中协调其捐赠消防局小型水箱车1辆感念已故母亲,并提供台南市消防局最大的支援,黄海参先生也希望此举能抛砖引玉,唤起社会人士之公益善举、大爱精神,戮力弘扬社会光明面。

虽然心中明白无法减少客户身上的苦痛,也改变不了客户家庭处境,我能为客户做的,是像亲人一般地情感交流与陪伴,走入客户的内心世界抚平客户的伤痛,最后听到客户回应『真的,你给我很大的安慰』,真的让我感到欣慰,能够带给客户正向的能量,透过电话传送温暖给客户,让东森可以成为客户的依靠及勇气,真的是一件非常开心的事。

在东森服务已经迈入第15年了,在每天平均120通的电话,每通平均3分钟的服务,在这么短的3分钟内,要获得客户的心,真的是一件非常不容易的事情,未来会更加耐心倾听客户的心声,发自内心去体会客户的想法,以及客户的感受,对谈中简单的嘘寒问暖,先理解认同客户的心情,再为客户寻找最佳的解决办法,也会再继续将好的商品分享给每一位客户,让自己成为客户的家人,成为客户的朋友,让每一位进线的客户感受到东森永远都在你身边。

记者林悦/台南报导 台南市消防局4月1日上午11时40分,于消防局第五大队仁德分队,举行小型水箱车1辆捐赠仪式,由已故善心人士黄陈乌箪女士及黄仁明先生之家人黄海参先生代表捐赠,台南市长黄伟哲亲自接受并颁发感谢奖牌,感谢黄陈乌箪女士等造福人群的善行义举。

已故善心人士黄陈乌箪女士及黄仁明先生之家人代表黄海参先生,爱心不落人后,奉献社会不遗馀力,得知台南市消防局缺乏小型水箱车执行各项消防救灾勤务,便慷慨解囊捐赠消防局第五大队仁德分队小型水箱车1辆,价值约新台币350万元。

服务让我的付出变得更富有!东森购物客服之星汤慧兰

▲黄海参先生代表已故父母捐赠消防局小型水箱车,快3代理中心台南市长黄伟哲亲自接受并颁发感谢奖牌感谢善行义举。(图/记者林悦翻摄,下同)

爸爸对新的事物都充满求知心,非常热衷学习,所以爸爸只要看到报章杂志上有好的文章,或是商品介绍,都会把它剪下来,再细心整理成册。因为爷爷是一个药材商,所以爸爸非常注重养生及保健,从小灌输我各项商品知识,尤其是养生保健的功效,让我可以在电话线上更加活用,更加详细的为客户说明。

黄伟哲市长表示,黄家所捐消防车配备有人命救助、灭火作业等装备,可进行各种灾害抢救、灾情查看回报、狭小巷道抢救等功用,此义举不但充实台南市消防救灾车辆,强化灾害抢救之效能,更是社会楷模、义行典范。

可以透过电话,快3代理怎么挣钱把正向的能量传递给客户,把温暖传递给客户,让东森可以成为客户短暂的依靠及勇气,真的是一个非常开心的事情。每当服务完成,听到客户的讚美或感激,其实获得最多的都是我自己,因为并不是我完成客户的要求,而是得到客户的肯定,让我的服务更有意义,让我的工作更有价值。

《在长官/同侪眼中的慧兰》 慧兰,态度亲切、工作认真、真诚待人,是客服之星的常胜军。

已故善心人士捐赠消防局小型水箱车 黄伟哲接受并颁发感谢奖牌

▲东森购物客体中心2019年12月客服之星汤慧兰(图/东森购物)

东森购物客体中心 2019年12月客服之星汤慧兰

▲东森购物客体中心2019年12月客服之星汤慧兰。

记得有一次,有个客户她大腿骨折,颈椎也长骨刺,加上年纪大,行走相当不方便,已经有一年都没有出门了,最喜欢在家里看东森购物的频道,购买我们东森的商品,但是因为长期与丈夫感情失和,时常有家庭纠纷,订购也会受到限制,在行走不自由又受限状态下,客户说着说着就哭了起来,当场也产生了不好的念头。当下我明白我没有办法减少客户心中的苦痛,我也不能改变客户在家里的处境,但是我能做的是像朋友,像亲人一样,慢慢的跟客户情感交流,慢慢的陪伴客户,走入客户的内心,抚平客户的伤痛,渐渐感觉到客户的心情平静下来,最后听到客户跟我说,「真的,你给我很大的安慰」,当时我真的觉得好欣慰喔!

▲东森购物客体中心2019年12月客服之星汤慧兰(图/东森购物)

她是汤慧兰,是个个性温和、态度真诚的同仁。喜爱倾听客户的心声,像家人或朋友一样,和客户对谈,客户开心跟着开心,客户难过我心里也不好受,总是能聊到客户心坎里。

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